POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES BELLAELA HAIR
En BellaEla Hair queremos que compres con tranquilidad.
Por ello, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones claro y transparente, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
⏳ Plazo para cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
📦 Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, la peluca debe:
- Estar sin usar
- No haber sido lavada
- No haber sido sometida a calor
- No haber sido manipulada ni alterada
- Tener el lace intacto y sin cortar
- Conservar su estado original, accesorios y packaging
Si el lace está cortado o el cabello ha sido manipulado, no se aceptará la devolución.
✂️ Productos personalizados
Las pelucas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
📩 Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a info@bellaela.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Las solicitudes de cambios o devoluciones se gestionan exclusivamente por correo electrónico.
No se tramitan por WhatsApp ni redes sociales.
🚚 Gastos de envío
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de BellaEla Hair.
💳 Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.