POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES BELLAELA HAIR

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser confirmados.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 10 días laborables, en función de la disponibilidad del producto y del tipo de pedido.
Una vez iniciado el procesamiento, el pedido entra en fase de preparación y no podrá ser cancelado ni modificado sin coste, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Modificación de pedidos
Las modificaciones se aplican únicamente a pedidos estándar (no preorders):

Dentro de las 12 horas posteriores a la compra, la modificación es gratuita.

Entre las 12 y 72horas, podrá realizarse aplicando un cargo de gestión del 15%.

Una vez iniciado el procesamiento, no se admitirán modificaciones.
Cancelación de pedidos

Las cancelaciones se aplican únicamente a pedidos estándar (no personalizados ni preorders):

  • Dentro de las 12 horas posteriores a la compra, la cancelación es gratuita.

  • Entre las 12 y 72 horas, se aplicará un cargo del 15% sobre el importe total.

  • Una vez iniciado el procesamiento, el pedido no podrá ser cancelado hasta que llegue al destinatario

    Pedidos en tránsito

  • Los pedidos en tránsito no son elegibles para reembolso inmediato.
    En caso de incidencia, el cliente podrá:

  • Esperar la entrega

  • Rechazar el paquete

  • Solicitar la devolución una vez recibido


El reembolso se procesará únicamente tras la recepción o devolución del producto .

Mientras el producto está en tránsito no se puede cancelar o reembolsar

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

BellaEla Hair amplía este plazo de forma comercial hasta 30 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar

  • No haber sido lavado

  • No haber sido sometido a calor

  • No haber sido manipulado ni alterado

  • Tener el lace intacto y sin cortar

  • Conservar su estado original, incluyendo accesorios y packaging

No se aceptarán devoluciones de productos manipulados o usados o personalizados

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a través de info@bellaela.com, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

BellaEla Hair indicará las instrucciones para la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de BellaEla Hair o producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

En un plazo de 5 a 14 días laborables

BellaEla Hair podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.

Incidencias en el envío

BellaEla Hair se hace responsable en caso de:

 Pérdida del paquete por parte de la empresa de transporte

 Recepción de un producto incorrecto

 Recepción de un producto defectuoso

Exclusión de responsabilidad

BellaEla Hair no se hace responsable de incidencias derivadas de:

Datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente

Ausencia reiterada en el domicilio de entrega

No recogida del paquete en el punto de recogida indicado

Solicitudes de retención, redirección o gestión directa del envío por parte del cliente sin coordinación previa

Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra en BellaEla Hair, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.